REGULAMIN ONEBIOME
I. Postanowienia ogólne:
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu internetowego, w tym zasady i tryb składania Zamówień na dostępne w Serwisie Usługi, prawa Użytkownika i zakres jego obowiązków związanych z płatnościami i czynnościami niezbędnymi dla prawidłowej realizacji Zamówienia, tryb postępowania reklamacyjnego oraz warunki i tryb odstąpienia od Umowy.
2. Właścicielem sklepu jest ONEBIOME spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie; (ul. Podole 60, 30-394 Kraków, NIP: 676 264 28 81; REGON: 525291554, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: KRS: 0001035460, kapitał zakładowy: 100.000,00 zł).
II. Definicje
1. Sklep/Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem internetowym https://www.onebiome.pl/, za pośrednictwem którego Użytkownik może dokonać zakupu Usługi (dalej: Umowa). Usługi wykonywane są przez Usługodawcę/Podmioty Współpracujące na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie oraz na podstawie odrębnych umów.
2. Usługodawca – Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ONEBIOME z siedzibą w Krakowie; (ul. Podole 60, 30-394 Kraków, NIP: 676 264 28 81; REGON: 525291554, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: KRS: 0001035460, kapitał zakładowy: 100.000,00 zł).
3. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych zamierzająca zawrzeć Umowę lub zawierająca Umowę za pośrednictwem Sklepu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.
4. Podmiot Współpracujący – oznacza każdorazowo podmiot/osobę, z którą Usługodawca ma zawartą umowę o świadczenie usług wchodzących w skład oferowanych Usług/Badań w celu ich prawidłowego i rzetelnego wykonania.
5. Usługa/Badania – pakiety badań wskazanych na stronie https://www.onebiome.pl/, przy czym stanowią one usługę w zakresie uzyskania wyników składu mikrobiomu Użytkownika, w celu zachowania, poprawy i przywracania prawidłowego stanu zdrowia oraz służące profilaktyce.
6. Zestaw pobraniowy – jednorazowy zestaw do samodzielnego pobrania próbki materiału biologicznego. Zestaw zawiera niezbędne akcesoria służące do pobrania materiału, instrukcję, zgodnie z którą należy pobrać i przygotować próbkę oraz ulotkę informacyjną wyjaśniającą sposób zarejestrowania badania wraz z przyklejonym unikalnym kodem badania. W zestawie znajduje się koperta zwrotna oraz etykieta zwrotna umożliwiająca odesłanie próbki do badania. Sklep zaznacza, że otwarcie dostarczonego pudełka zawierającego zestaw do pobrań materiału skutkuje niemożnością odstąpienia od Umowy.
7. Indywidualny Numer (identyfikator zamówienia) – indywidualny numer przypisany do określonego badania wybranego przez Użytkownika.
8. Ankieta – zestaw pytań znajdujących się w na indywidualnym koncie klienta w portalu onebiome pod adresem https://portal.onebiome.pl stanowiących integralną część zleconego badania, umożliwiających prawidłowe wykonanie zleconej usługi.
9. Zamówienie – oświadczenie woli nabycia przez Użytkownika zestawu pobraniowego zgodnie z wybraną Usługąi w Sklepie wyrażone poprzez jej umieszczenie w Koszyku i przejście do kolejnego kroku – „Zamawiam i płacę”.
10. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Usługi do Koszyka, zmianę danych zamówienia oraz określenie sposobu dostawy i płatności.
11. Koszyk – zbiór wybranych przez Użytkownika usług/badań w celu dokonania ich zakupu, z możliwością dowolnej modyfikacji.
12. Raport z badania – raport zawierający informacje o wynikach przeprowadzonego badania próbki materiału biologicznego. Raport zawiera informacje dotyczące charakteryzacji mikrobiomu jelitowego i jest związany z Opieką dietetyczną.
13. Opieka dietetyczna – zawarta w cenie Usługi opieka dietetyka świadczona poprzez konto Klienta, podczas której Użytkownik może uzyskać informacje dietetyczne, żywieniowe i suplementacyjne.
14. Baza danych – zanonimizowana baza stanowiąca własność Usługodawcy tworzona z danych przekazanych przez Użytkowników. Baza zawiera dane, tj.: wzrost, waga, wiek, płeć, choroby, dieta, styl życia. Baza ta jest pozbawiona danych osobowych, danych wrażliwych pozwalających na identyfikację Użytkownika. Usługodawca zastrzega sobie prawo udostępniania danych z bazy osobom trzecim.
15. Portal – (https://portal.onebiome.pl) interaktywna platforma umożliwiająca użytkownikom rejestrowanie próbek, uzupełnianie ankiet, otrzymywanie wyników badań, umawianie się na konsultacje z dietetykiem, otrzymywanie zaleceń dietetyka oraz składanie zamówień na kolejne zestawy pobraniowe w ramach wybranego pakietu.
§ 1
Niniejszy Regulamin został sporządzony w szczególności w oparciu o:
a) Ustawę z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
b) Ustawę o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
c) Ustaw o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
d) Ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego;
e) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE i określa warunki i sposób korzystania ze Sklepu.
§ 2
W celu prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Sklepu, Użytkownik powinien spełniać poniższe minimalne wymagania:
- posiadać komputer połączony z siecią Internet;
- posiadać przeglądarkę internetową umożliwiającą wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę www;
- posiadać adres e-mail;
- posiadać aktywny numer telefonu.
§ 3
Usługodawca, za pomocą sklepu internetowego świadczy usługi w zakresie:
- Wykonania badań składu mikrobiomu jelitowego na podstawie przesłanego przez Użytkownika zabezpieczonego materiału biologicznego;
- Analizy komputerowej składu mikrobiomu jelitowego przekazanego przez Użytkownika materiału biologicznego;
- Przedstawienia wyników badań składu mikrobiomu jelitowego Użytkownika w postaci raportu z badania;
- omówienia przez Podmiot współpracujący czynników mających wpływ na uzyskany wynik składu mikrobiomu jelitowego i dolegliwości jakie mogą być w związku z tym odczuwane;
- przedstawienia zaleceń żywieniowych, dedykowanej propozycji suplementacji w oparciu o uzyskany wynik, w celu poprawy zdrowia i samopoczucia.
§ 4
Użytkownik za pośrednictwem Serwisu ma możliwość zawarcia drogą elektroniczną umowy na wykonanie badania składu mikrobiomu jelitowego. Zakupu wybranej Usługi dokonuje drogą elektroniczną za pomocą Serwisu, miejscem wykonania Usługi jest miejsce Usługodawcy, w tym za pośrednictwem Podmiotów z nim współpracujących.
§ 5
Użytkownik może za pośrednictwem Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, zawierać Umowę w następujący sposób:
- Użytkownik wybiera interesujący go pakiet badań w Sklepie (https://www.onebiome.pl/sklep);
- Po skompletowaniu zamówienia Użytkownik ma możliwość weryfikacji swojego zamówienia poprzez zakładkę „KOSZYK”;
- Użytkownik, zakładając konto w Portalu:
1) podaje następujące dane:
a) Imię i nazwisko;
b) Adres e-mail;
c) Numer telefonu;
d) Adres do przesyłki (w celu realizacji usługi i dostarczenia zestawu do pobrania materiału do badań);
2) składa następujące oświadczenia:
a) Akceptuję Regulamin
b) Proszę o przesyłanie informacji o realizacji zamówienia:
- drogą mailową
- sms
Niezależnie od powyższego, Użytkownik może wyrazić zgodę na otrzymywanie od Usługodawcy drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przy zawieraniu umowy informacji dotyczących akcji promocyjnych, informacji w zakresie rozwoju badań naukowych nad zmiennością mikrobiomu w Polsce i na świecie w formie Newslettera.
4. Po złożeniu oświadczeń wskazanych w pkt 3 powyżej, Użytkownik wybiera zakładkę „PRZEJDŹ DO PŁATNOŚCI”, dokonuje płatności ceny za pośrednictwem Autopay S.A. (NIP: 5851351185). Dostępne formy płatności: BLIK, szybki przelew online i karty płatnicze Visa i Mastercard.
5. Po skutecznym uiszczeniu płatności, w celu realizacji zleconego badania należy oczekiwać na dostarczenie do paczkomatu zestawu do pobrania materiału biologicznego.
6. Nieopłacone zamówienie zostanie automatycznie anulowane w ciągu 3 dni od jego złożenia.
7. Po pobraniu próbki i jej odpowiednim zabezpieczeniu zgodnie z załączoną instrukcją, należy umieścić ją w dedykowanej kopercie zwrotnej. Następnie, należy nakleić list przewozowy na opakowaniu i dostarczyć ją do paczkomatu w celu przesłania próbki do badania. Każde pudełko z zestawem jest identyfikowane za pomocą unikatowego kodu kreskowego oraz numeru zestawu, który jest również powtórzony wewnątrz pudełka. Po pobraniu próbki, konieczne jest zarejestrowanie jej numeru zestawu na założonym koncie w Portalu.
§ 6
1. Zamówienie nie może zostać zrealizowane w następujących przypadkach:
- zamówienie zostało nieprawidłowo złożone (np. nie zostało opłacone),
2. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję Sklep dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
§ 7
Badanie nie może zostać zrealizowane w następujących przypadkach:
- brak ankiety rejestracyjnej,
- brak rejestracji i założenia indywidualnego Konta za pomocą zaproszenia wysłąnego drogą mailową,
- niemożność kontaktu mailowego lub telefonicznego z Użytkownikiem, w celu prawidłowej realizacji usługi,
- podanie błędnych lub nieprawdziwych danych,
- nieprawidłowe pobranie lub niewłaściwe zabezpieczenie materiału biologicznego,
- nieprawidłowa jakość pobranego materiału biologicznego,
- Użytkownik nie odesłał do Usługodawcy przygotowanej zgodnie z instrukcją próbki materiału i/lub wypełnionego i podpisanego formularza zlecenia badania.
§ 8
Wszystkie ceny za oferowane Usługi w Sklepie są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT) i obejmują wszelkie koszty związane z zawarciem i wykonaniem wskazanych umów wyłącznie za pośrednictwem Sklepu. Cena podana w Serwisie przy każdej Usłudze jest wiążąca w chwili złożenia Zamówienia.
§ 9
Użytkownik odbiera Raport z badania w formie elektronicznej po zalogowaniu się w portal.onebiome.pl na Portalu – „pobranie wyników on-line”. Użytkownik zostanie poinformowany o dostępności wyników mailowo bądź przez sms, w zależności od wybranej formy komunikacji.
§ 10
Do realizacji zakupionej za pośrednictwem Sklepu usługi niezbędne jest utworzenie przez Użytkownika indywidualnego Konta w Portalu.
1. Konto służy do:
a) zarejestrowania badania poprzez wprowadzenie unikalnego kodu badania dołączonego do Zestawu pobraniowego, daty pobrania próbki oraz imienia i nazwiska osoby badanej, a także wyrażeniu zgody na wykonanie usługi poprzez akceptację Deklaracji zgody na wykonanie badania i przetwarzania danych osobowych – brak akceptacji skutkuje niemożnością wykonania zleconej Usługi.
b) wypełnienia Ankiety niezbędnej do wydania wyniku badania,
c) wyświetlania i pobrania wyników badania,
d) przeglądania historii badań,
e) przeglądania zaleceń dietetycznych i odbywania konsultacji z dietetykiem.
2. Korzystanie z Konta przez Użytkownika jest możliwe po:
a) utworzeniu Konta, w tym celu należy podać adres poczty elektronicznej oraz własne hasło dostępu.
b) kliknięciu pola „Zarejestruj się” ,
c) potwierdzeniu chęci utworzenia Konta poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany automatycznie na podany adres poczty elektronicznej.
3. Usługa Portalu świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Użytkownik ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny zawnioskować o usunięcie konta poprzez wysłąnie maila na adres biuro@onebiome.pl
4. Po zalogowaniu się do Portalu, Użytkownik wprowadza każde nowo zakupione badanie, podając jego Unikalny kod, datę pobrania próbki oraz imię i nazwisko osoby badanej.
5. Po poprawnym wprowadzeniu danych badania, w Portalu pojawi się prośba o wypełnienie Ankiety o diecie i stylu życia, która jest niezbędna do zrealizowania badania i wydania Raportu z badania.
6. Usługodawca, po wykonaniu analizy, zamieszcza Raportu z badania w formie elektronicznej w Portalu i informuje Użytkownika w sposób wskazany podczas rejestracji o możliwości jego odbioru.
7. Raport z badania zostanie umieszczony w Portalu z możliwością jego pobrania.
§ 11
1. W przypadku niemożności wykonania badania w związku z nieprawidłową ilością przekazanego materiału biologicznego, Usługodawca poinformuje Użytkownika o powyższym fakcie telefonicznie lub mailowo. Realizacja zleconego badania będzie możliwa po złożeniu przez Użytkownika zamówienia nowego Zestawu Pobraniowego i pokrycia jego kosztów zakupu w wysokości wskazanej w Sklepie.
2. W przypadku niemożności realizacji badania lub oświadczeniu Użytkownika o anulowaniu zamówienia Użytkownik otrzyma zwrot uiszczonej ceny z tytułu zakupu badania. Zwrot nastąpi w terminie 14 dni od chwili wysłania Użytkownikowi informacji o niemożności realizacji zamówienia albo w terminie 14 dni od chwili otrzymania przez Usługodawcę informacji o anulowaniu zamówienia przez Użytkownika.
3. Zwrot ceny zakupu Sklep dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
4. Użytkownik może w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny odstąpić od umowy świadczenia Usługi/Badania.
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Użytkownik musi poinformować Usługodawcę na adres poczty elektronicznej: kontakt@onebiome.pl o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
6. W celu odstąpienia Użytkownik może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik Numer 2 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
7. Użytkownik nie może jednak odstąpić od umowy:
a) jeżeli Usługodawca wykonał badanie;
b) po otwarciu przez Użytkownika dostarczonego mu zestawu do pobrań materiału biologicznego, co uniemożliwia przyjęcie zestawu ze względów higienicznych i zdrowotnych. Wówczas Użytkownik ponosi koszty Zestawu pobraniowego i jego wysyłki.
8. Użytkownik ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Zestawu pobraniowego, w sytuacji odstąpienia od umowy po jego doręczeniu przez Usługodawcę.
§ 12
1. Reklamacje mogą być składane w następujący sposób:
- na adres e-mail: kontakt@onebiome.pl
2. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
3. W razie niewykonania bądź niemożności wykonania badań przypisanych do Indywidualnego Numeru Badania (pomimo pobrania i dostarczenia materiału niezbędnego do wykonania w/w badań) Użytkownik jest uprawniony do żądania ponownego pobrania materiału niezbędnego do wykonania badań. Wówczas koszt Zestawu Pobraniowego i jego wysyłki pokrywa Sklep.
§ 13
1. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php http://www.uokik.gov.pl/pozasądowe_rozwiązywanie_sporów_konsumenckich.php; http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
3. Użytkownik posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a) Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej z Usługodawcą.
b) Użytkownik uprawniony jest do zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Użytkownikiem a Usługodawcą.
c) Użytkownik może uzyskać pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Usługodawcą, korzystając z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
d) Użytkownik ma również możliwość skorzystania z platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 14
1. Dane osobowe Użytkownika są zbierane i przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) w celu niezbędnym do wykonania postanowień niniejszego Regulaminu i świadczonych na jego podstawie usług.
2. Administratorem danych osobowych jest ONEBIOME spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie; (ul. Podole 60, 30-394 Kraków, NIP: 676 264 28 81; REGON: 525291554, zwanym dalej Administratorem.
3. Użytkownik poprzez wypełnienie formularza zlecenia Usługi/Badania i Ankiety o diecie i stylu życia wyraża zgodę na zbieranie i przetwarzanie jego danych osobowych. Gromadzone są jedynie dane osobowe podane przez Użytkowników dobrowolnie, jednak są one niezbędne w celu prawidłowego wykonania zleconej Usługi przewidzianej Umową.
4. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:
a) zawarcia za pośrednictwem Serwisu umowy o wykonanie badania (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – przez okres niezbędny do zrealizowania usługi przewidzianej umową;
b) utworzenia konta w Portalu (art. 6 ust 1 lit. b RODO) – przez okres ważności Konta;
c) wystawienia dokumentu potwierdzającego dokonanie zapłaty, prowadzenia ksiąg rachunkowych, wypełnienia innych obowiązków podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – przez okres konieczny do wypełnienia obowiązku prawnego;
d) przechowania danych osobowych Użytkownika w celu prowadzenia ewentualnego postępowania reklamacyjnego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) jako tzw. prawnie uzasadniony interes Administratora, którym jest dochodzenie roszczeń i obrona praw – przez okres przewidziany przepisami prawa;
e) ustalenia, dochodzenia i obrony roszczeń z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), tj. prawnie uzasadniony interes Administratora, którym jest ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń – przez okres przedawnienia roszczeń wskazany prawem.
5. Odbiorcami danych osobowych Użytkowników mogą być:
a) przewoźnicy (kurierzy) realizujący przesyłki na zlecenie Administratora,
b) podmioty obsługujące płatności elektroniczne,
c) podmioty świadczące usługi serwisowe związane z utrzymaniem Serwisu internetowego oraz usługi hostingu,
d) podmioty wspierające nas w czynnościach związanych z bezpieczeństwem IT, księgowych, audytowych i prawnych.
6. Wszystkie dane osobowe zawarte w wynikach badań nie będą ujawniane osobom trzecim.
7. Za dodatkową zgodą udzieloną dobrowolnie przez Użytkownika, zgromadzone dane osobowe mogą być również wykorzystywane w celach przesyłania informacji dotyczących akcji profilaktycznych w zakresie ochrony zdrowia i informacji z tym związanych oraz w celach marketingowych (art. 6 ust.1 lit. a RODO). W takim przypadku dane będą przetwarzane przez okres ważności zgody.
8. Użytkownik ma prawo do:
a) dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii;
b) sprostowania (poprawiania) swoich danych, jeśli są błędne lub nieaktualne,
c) usunięcia danych, w sytuacji, gdy przetwarzanie danych nie następuje w celu wywiązania się z obowiązku wynikającego z przepisu prawa;
d) ograniczenia przetwarzania lub wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
e) przenoszenia danych;
f) wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres: ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) w przypadku, kiedy jego dane są przetwarzane niezgodnie z przepisami prawa.
g) cofnięcia udzielonej zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, jednakże uniemożliwi świadczenie przez Administratora usług.
9. Szczegółowe informacje o sposobie i zakresie przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności znajdującej pod linkiem https://www.onebiome.pl/polityka-prywatnosci.